La automatización de respuestas en WhatsApp mediante plantillas con botones es una estrategia clave para optimizar la gestión de interacciones con clientes. En este artículo, te explicamos cómo configurar y ejecutar un flujo de trabajo automático basado en las respuestas de los contactos.

Paso 1: Creación de la plantilla con botones

El primer paso es diseñar una plantilla con opciones de botón. WhatsApp permite hasta tres opciones por plantilla en Meta. Por ejemplo, una plantilla podría incluir:

Comprar ahora
No me interesa

Paso 2: Elaborar la base de datos de contactos

Es fundamental contar con una base de datos de contactos que recibirá la plantilla. Esta base de datos debe estar en un archivo bien estructurado para facilitar su carga al sistema al momento de ejecutar la campaña.

Paso 3: Configurar el flujo de trabajo

Antes de iniciar la campaña, es necesario asegurarse de que haya un flujo de trabajo que se active según la respuesta del contacto. Para ello:

Captura la respuesta del usuario a través de una variable de entrada (input) de tipo texto.
Almacena la respuesta en una variable (ejemplo: "respuesta").
Valida la respuesta y ejecuta las acciones correspondientes:
- Si la respuesta es "Comprar ahora", se solicita al usuario información adicional como DNI, correo electrónico y dirección. Estos datos se almacenan en atributos personalizados.
- Si la respuesta es "No me interesa", se envía un mensaje de despedida con la posibilidad de volver a contactar en el futuro.
- Si la respuesta es diferente a las opciones predefinidas, se informa al usuario que un agente se pondrá en contacto con él.

Paso 4: Configurar los atributos personalizados

Los atributos personalizados permiten almacenar información relevante como DNI, correo y dirección. Estos deben ser creados antes de ejecutar la campaña en la sección correspondiente de la plataforma.

Paso 5: Ejecutar la campaña

Asigna un nombre a la campaña (por ejemplo: "Continuar Compra").
Selecciona el canal de envío de la plantilla (WhatsApp).
Vincula la campaña con el flujo de trabajo creado previamente.
Adjunta el archivo con la base de datos de contactos.
Selecciona la plantilla a utilizar (ejemplo: "Campaña de compra FlexiChat").
Asocia los parámetros de la plantilla con los datos del usuario (ejemplo: "nombre" y "tipo de planta").
Define la fecha y hora de envío.
Confirma el envío y monitorea el reporte de la campaña.

Paso 6: Monitoreo y seguimiento

Después de ejecutar la campaña, es crucial revisar el reporte de envío para verificar el estado de cada mensaje. En la interfaz de gestión de contactos, se puede observar cómo se almacenan los datos enviados por los usuarios.

Si un usuario selecciona "Comprar ahora", el flujo solicitará sus datos y los registrará en los atributos personalizados. Si responde "No me interesa", recibirá un mensaje de despedida. Si ingresa un texto diferente, se le asignará un agente para continuar la conversación.

Conclusión

La automatización con plantillas de botones en WhatsApp permite optimizar la gestión de clientes y agilizar procesos de venta o atención. Siguiendo estos pasos, podrás configurar flujos eficientes que mejoren la experiencia del usuario y faciliten la recolección de información clave para tu negocio.

Cómo ejecutar un flujo ante una respuesta de una plantilla 📊