¿Para qué sirve una plantilla de mensaje?

Las plantillas de mensajes te permiten contactar o retomar conversaciones con clientes en WhatsApp. Meta ofrece un periodo de 24 horas de conversación gratuita, pero si ese tiempo expira, solo podrás comunicarte mediante una plantilla de mensaje, la cual tiene un costo.

Ejemplo:

Si un cliente escribe un sábado en la noche y respondes el lunes por la mañana, habrá pasado el límite de 24 horas y necesitarás una plantilla para contactarlo nuevamente.

Pasos para Crear una Plantilla de Mensaje

1. Acceder a Meta Business Suite

Ingresa al perfil de tu empresa en Meta Business Suite.
Dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en Meta Business Suite.

2. Navegar hasta el Administrador de Plantillas

En el menú de la izquierda, selecciona Más herramientas.
Haz clic en Administrador de WhatsApp.
Luego, selecciona Administrador de plantillas.

3. Crear una Nueva Plantilla

En la parte superior derecha, selecciona la cuenta de WhatsApp que usarás.
Haz clic en Crear plantilla.
Verás un historial de plantillas activas o desactivadas.

4. Configurar la Plantilla

Tipo de plantilla: Elige entre Marketing, Utilidad o Autenticación.
Nombre de la plantilla: Asigna un nombre (ejemplo: Promocion_BlackFriday).
Seleccionar idioma: Especifica Español u otro idioma.

5. Personalizar el Mensaje

Encabezado: Puedes elegir entre Texto, Imagen, Video, Documento o Ubicación.
- Si seleccionas Texto, este aparecerá en negrita como bienvenida.
- Si eliges Imagen, puedes subir un archivo JPG o PNG.
Cuerpo del mensaje:
- Puedes personalizarlo con variables como .
- Ejemplo:
  Hola , arranca el 25 con el CRM que tu negocio necesita. 🚀
- Formato de texto disponible: Negrita, Cursiva y Monoespaciado.
Botón de acción:
- Puedes agregar botones de:
  - Responder rápidamente con un mensaje predefinido.
  - Abrir un enlace a una página web.
  - Llamar a un número telefónico.
  - Copiar un código de oferta.

6. Agregar Pie de Página (Opcional)

Si se trata de una promoción, agrega un mensaje con la vigencia.
- Ejemplo:
  ✨ Promoción válida hasta el 28 de febrero. ✨

7. Enviar para Revisión

Revisa la vista previa del mensaje.
Haz clic en Enviar para revisión y confirma.
Meta aprobará la plantilla en unas horas (o indicará correcciones si es necesario).

¡Listo! 🎉

Tu plantilla de mensaje estará disponible para usarse y contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas.

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