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Gestión de Conversaciones en la Plataforma 📱
Introducción a los Buzones
La plataforma cuenta con buzones predeterminados que te ayudarán a organizar y segmentar las conversaciones. Estos buzones son:
- Buzón de Todos: Muestra los chats de todos los canales conectados, sin filtros.
- Buzón de Míos: Aquí se visualizan las conversaciones asignadas específicamente a un miembro del equipo.
- Buzón de Sin Asignar: Contiene las conversaciones que aún no han sido asignadas a un agente o que han sido desasignadas.
Filtrado de Conversaciones
Además de los buzones, FlexiChat te permite filtrar conversaciones dentro de cada buzón. Para ello, utiliza el botón "Filtrar Conversaciones", donde encontrarás opciones como:
- Estado: Abierta, cerrada, en proceso, etc.
- Nombre del Agente: Filtrar por el integrante del equipo asignado.
- Origen del Lead: Segmentar por canales como Google Ads, orgánico, Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram).
- Equipos de Trabajo: Filtrar por equipos específicos (por ejemplo, ventas en Brasil o LATAM).
- Campañas y Etiquetas: Organizar conversaciones según campañas o etiquetas personalizadas.