Estrategias de Interacción con Clientes 👥

Asignación de equipos y prioridades

Si se trabaja con varios equipos, se pueden asignar conversaciones a un equipo específico, e incluso, see pueden utilizar etiquetas de prioridad para clasificar la urgencia de los mensajes:

• Alta prioridad: casos urgentes que requieren atención inmediata.
• Prioridad media: consultas importantes, pero sin urgencia extrema.
• Baja prioridad: mensajes generales que pueden esperar.

Importancia de las etiquetas en ventas y segmentación

Las etiquetas permiten clasificar los clientes dentro del embudo de ventas, facilitando su seguimiento.

Ejemplos de etiquetas útiles:

• Cliente calificado: cumple con los requisitos para adquirir el producto/servicio.
• Interesado: ha mostrado interés, pero aún no ha tomado una decisión.
• En negociación: está evaluando la oferta y puede cerrar pronto.
• Spam: leads que no tienen intención real de compra, evitando que saturen el proceso de atención.

Creación y gestión de etiquetas

Se pueden agregar nuevas etiquetas desde la sección de conversaciones.

Pasos para crear una etiqueta:

1. Ingresar a la opción "Nueva etiqueta".
2. Asignar un nombre a la etiqueta (ejemplo: "Cliente VIP").
3. Elegir un color para diferenciarla visualmente.
4. Guardar y aplicar la etiqueta a los contactos correspondientes.

Una vez etiquetado un cliente, se puede filtrar fácilmente su conversación y segmentar los leads de manera estratégica.

Almacenamiento de información clave del contacto

Se pueden editar y actualizar los datos del cliente dentro de su perfil, incluyendo:

• Nombre y empresa.
• Segmento e industria a la que pertenece.
• Historial de conversaciones previas con el equipo.

Esto permite construir una base de datos completa y detallada para futuras interacciones.

Supervisión del equipo y tiempos de respuesta

• Se puede visualizar quién ha interactuado con cada cliente y qué conversaciones ha tenido previamente.
• La plataforma muestra la fecha y hora de cada mensaje enviado y recibido.
• Con estos datos, se pueden analizar métricas de respuesta para identificar oportunidades de mejora en la atención.
• En caso de deficiencias en la gestión de conversaciones, se pueden hacer ajustes en el equipo para optimizar la experiencia del cliente.