Supervisa la gestión de tu equipo 📈

Ahora que ya dominamos cómo llevar una comunicación efectiva en la plataforma, responder mensajes e iniciar conversaciones, es momento de enfocarnos en la gerencia de la atención dentro de FlexiChat. Aunque ya hemos mencionado algunos aspectos, es importante recalcar que una gestión eficiente del servicio permite alcanzar la excelencia en la comunicación con los clientes.

¿Cómo supervisar la actividad de los agentes?

FlexiChat ofrece herramientas de filtros para revisar diferentes aspectos de la comunicación y evaluar el desempeño del equipo.

1. Filtrar conversaciones por agente

Para conocer el rendimiento de cada integrante del equipo:

• Ingresar a la sección de filtros.
• Seleccionar el filtro por nombre del agente.
• Aplicar el filtro para visualizar todas las conversaciones que está gestionando el agente seleccionado.

Ejemplo: Si filtramos por "Aurelio", la plataforma mostrará todas las conversaciones atendidas por él.

2. Revisar indicadores clave

Una vez aplicado el filtro, es importante evaluar:

• Tiempo de respuesta: Se recomienda que no supere los 5 minutos. Ejemplo: si un cliente escribe a las 12:40 y el agente responde a las 12:42, es un buen tiempo de respuesta.
• Cantidad de mensajes atendidos: Permite medir la carga de trabajo y la eficiencia del agente.
• Calidad de la respuesta: Verificar que las respuestas sean claras, precisas y alineadas con lo que el cliente solicita.

3. Guardar filtros para acceso rápido

Para facilitar la supervisión, se pueden guardar filtros en carpetas personalizadas:

• Aplicar el filtro por agente.
• Guardarlo con el nombre del agente (Ejemplo: "Alexis").

••La carpeta quedará disponible para futuras consultas rápidas.

Toma decisiones informadas para potenciar tu servicio.