Pasos del flujo de trabajo

Cada paso representa una acción dentro de la secuencia de tu chatbot. Combínalos para crear experiencias conversacionales completas y efectivas.

Paso de texto

El bloque más fundamental: envía un mensaje escrito al usuario.

El paso de texto envía un mensaje escrito al usuario en ese punto exacto de la secuencia. Es el punto de partida de cualquier flujo: bienvenidas, preguntas, instrucciones, confirmaciones. Puedes encadenar varios seguidos para que la conversación fluya de forma natural.

  • Casos de UsoSaludar al usuario al inicio de un flujo, hacer preguntas directas, mostrar confirmaciones de transacciones o dar instrucciones paso a paso.
  • CaracterísticasSoporta variables dinámicas {{nombre}}, emojis, saltos de línea y se pueden encadenar múltiples burbujas consecutivas.

Cómo añadirlo al flujo

  1. Añade el paso: Haz clic en + Agregar paso y selecciona Texto.

  2. Escribe tu mensaje: Usa {{variable}} para insertar datos dinámicos del usuario.

  3. Conecta con el siguiente paso: Arrastra el conector hacia el siguiente elemento de la secuencia.

💡
Tip: Consejo: Encadena múltiples pasos de texto en lugar de escribirlo todo en uno para que la conversación se sienta más natural.

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9:41 FlexiChat Boten línea hoy ¡Hola, Carlos! Bienvenido a FlexiChat.9:41 En unos momentos te explicaremos todo lo que necesitas.9:41

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Paso de imagen

Muestra una imagen estática directamente en la conversación.

El paso de imagen envía una foto, ilustración o recurso visual directamente en el chat. La imagen aparece embebida sin que el usuario tenga que salir ni descargar nada. Ideal para mostrar productos, mapas o capturas explicativas.

  • Casos de UsoMostrar un catálogo de productos, enviar mapas de ubicación, compartir capturas de pantalla explicativas o mostrar infografías y resultados visuales.
  • Formatos SoportadosAdmite imágenes JPG/JPEG para fotos, PNG con transparencia, GIFs animados y formato webp o URLs externas.

Cómo añadirlo al flujo

  1. Selecciona el paso de imagen: Añade un nuevo paso y elige Imagen del panel.

  2. Carga o enlaza la imagen: Sube el archivo o pega una URL pública donde esté alojada.

  3. Añade texto complementario: Combina con un paso de texto antes o después para dar contexto.

💡
Tip: Consejo: Optimiza las imágenes a menos de 1 MB para que carguen rápido en móviles con conexión lenta.

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9:41 FlexiChat Boten línea hoy Aquí puedes ver el mapa de la plataforma.9:42

Mapa-Plataforma.pngImagen · 1024 × 680 px 9:42

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Paso de vídeo

Integra contenido audiovisual directamente en la secuencia.

El paso de vídeo inserta un reproductor dentro de la conversación para que el usuario pueda ver el contenido sin salir del chat. Perfecto para tutoriales, demos de producto o mensajes de bienvenida en vídeo.

  • Casos de UsoTutoriales de uso de plataforma, demostraciones rápidas de producto, mensajes de bienvenida personalizados o testimonios en video de clientes.
  • Fuentes SoportadasIntegración nativa con YouTube o Vimeo, enlaces directos en formato .mp4, Loom y subida directa de archivos de video.

Cómo añadirlo al flujo

  1. Agrega el paso de vídeo: Añade un nuevo paso y selecciona Vídeo del panel.

  2. Pega la URL del vídeo: Introduce el enlace de YouTube, Vimeo u otra fuente compatible.

  3. Define el siguiente paso: Decide si el flujo continúa automáticamente o espera acción del usuario.

⚠️
Atención: Importante: El vídeo debe ser público y tener los permisos de incrustación activados.

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9:41 FlexiChat Boten línea hoy Mira este vídeo de 2 minutos.9:43

2:14 Bienvenida del fundadorYouTube · 2:14 min 9:43

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Paso de audio

Envía mensajes de voz o archivos de sonido al usuario.

El paso de audio incluye un mensaje de voz, podcast o archivo sonoro dentro de la secuencia. El usuario verá un reproductor compacto y podrá escucharlo con un solo toque. Ideal para añadir un toque humano y cercano.

  • Casos de UsoMensajes de bienvenida con voz real, instrucciones guiadas por audio, podcasts cortos informativos o notas de voz de tutores.
  • Formatos SoportadosAdmite archivos de audio MP3 (universal y liviano), OGG (optimizado para carga web), WAV de alta calidad y M4A o enlaces externos.

Cómo añadirlo al flujo

  1. Inserta el paso de audio: Añade un nuevo paso y selecciona Audio.

  2. Sube o enlaza el archivo: Carga desde tu dispositivo o introduce una URL pública.

  3. Acompaña con texto previo: Avisa al usuario que recibirá un audio con un paso de texto antes.

💡
Tip: Consejo: Audios de 30 seg a 2 min tienen mejor tasa de escucha completa. Los mensajes muy largos pierden la atención antes de terminar.

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9:41 FlexiChat Boten línea hoy Tu tutora María te ha dejado un mensaje de voz.9:44

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Paso de documento

Comparte archivos descargables directamente en el chat.

El paso de documento envía un archivo al usuario para que lo descargue sin salir de la conversación. Aparece como una tarjeta con el nombre del archivo, su tipo y botón de descarga. Ideal para catálogos, contratos, guías o facturas.

  • Casos de UsoEnvío de catálogos y brochures corporativos, contratos o formularios listos para firmar, guías prácticas en PDF o facturas y recibos electrónicos.
  • Formatos SoportadosAdmite archivos PDF estándar, documentos de Word (DOC/DOCX), planillas de Excel (XLS/XLSX), archivos empaquetados en ZIP y formatos de texto CSV o TXT.

Cómo añadirlo al flujo

  1. Agrega el paso: Añade un nuevo paso y selecciona Documento.

  2. Sube el archivo: Carga desde tu dispositivo o introduce una URL de descarga directa.

  3. Contextualiza la entrega: Añade un paso de texto antes explicando qué contiene el archivo.

💡
Tip: Consejo: Nombra el archivo de forma descriptiva antes de subirlo, ej: Guia-Inicio-FlexiChat-2025.pdf. Es lo primero que el usuario verá.

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9:41 FlexiChat Boten línea hoy Aquí tienes tu guía de inicio rápido.9:45

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