Crea plantillas directamente desde FlexiChat

Ya no necesitas ir a Meta para crear tus plantillas. Diseña, configura y envía a revisión todo desde el panel de FlexiChat.

Plantillas sin salir de FlexiChat

Crea, configura y envía a revisión de Meta desde un solo lugar.

✦ Nueva funcionalidad disponible

Antes era necesario entrar a Meta Business Suite para crear plantillas de mensajes. Ahora puedes hacerlo directamente desde FlexiChat, de forma más rápida y sin cambiar de plataforma. El proceso es idéntico al de Meta, pero integrado en tu dashboard habitual.

Video tutorial

Acompaña la guía con este paso a paso en video.

Cómo acceder al creador de plantillas

Navega hasta la configuración del canal de WhatsApp.

El creador de plantillas se encuentra dentro de la configuración de tu bandeja de entrada de WhatsApp. Sigue esta ruta:

Ajustes › Bandeja de entrada › Configuración del canal WhatsApp › Pestaña Plantillas de WhatsApp › Crear Plantilla

💡
Tip: Si tienes varias bandejas de WhatsApp, elige la correcta antes de crear la plantilla. Cada plantilla queda asociada al número del canal donde la creas.

Configura tu plantilla

Nombre, categoría, idioma y cuerpo del mensaje.

  1. Nombre de la plantilla: usa un nombre descriptivo en minúsculas y sin espacios (ejemplo: promo_blackfriday o confirmacion_pedido). Este nombre es interno y no lo ven tus clientes.

  2. Categoría: elige entre Marketing o Utilidad según el propósito del mensaje. Más abajo encontrarás la descripción de cada una.

  3. Idioma: selecciona el idioma en el que deseas que se cree la plantilla. Si necesitas la misma plantilla en varios idiomas, deberás crear una versión por idioma.

  4. Cuerpo del mensaje: escribe el mensaje principal que recibirá el contacto. Puedes usar variables como {{1}}, {{2}} para personalizar con el nombre del cliente, número de pedido, etc.

¿Cuándo usar Marketing o Utilidad?

La categoría determina el tipo de mensaje y sus costos en Meta.

Marketing

Úsala cuando el objetivo es promocionar, vender o generar interés en tus productos o servicios. Incluye descuentos, lanzamientos, campañas y ofertas especiales. Ej: “¡Hola {{1}}! Este viernes tienes 30% de descuento en toda la tienda. ¡No te lo pierdas!”

Utilidad

Úsala para informar o confirmar una transacción o acción que el cliente ya inició. Incluye confirmaciones de pedido, recordatorios de cita y notificaciones de estado. Ej: “Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido confirmado y está en camino.”

💡
Tip: Meta cobra diferente por cada categoría. Los mensajes de Utilidad suelen tener un costo menor que los de Marketing. Elige bien la categoría para evitar rechazos de aprobación.

Componentes opcionales

Enriquece tu plantilla con encabezado, pie de página y botones de acción.

Además del cuerpo del mensaje, puedes añadir componentes opcionales que le dan más estructura y funcionalidad a tu plantilla.

  • EncabezadoSe muestra en la parte superior del mensaje, antes del cuerpo. Permite añadir contexto visual o textual al mensaje. Puedes elegir entre:

  • Pie de página: Texto pequeño que aparece al final del mensaje, debajo del cuerpo. Útil para añadir información legal, vigencia de una promoción o una nota aclaratoria.

  • Botón: Añade hasta 3 botones interactivos debajo del mensaje. Existen cuatro tipos según la acción que deseas que realice el contacto:

Tipos de botón disponibles

Respuesta rápida El contacto responde con un mensaje predefinido con un solo toque. Ideal para confirmar interés, aceptar términos o elegir una opción.

Ej: “Sí, me interesa”

Abrir enlace web Redirige al contacto a una URL específica. Perfecto para llevar al usuario a una landing page, tienda o formulario.

Ej: “Ver catálogo”

Llamar a un número Inicia una llamada telefónica directamente desde el botón. Útil para soporte telefónico o ventas que requieren contacto directo.

Ej: “Llamar ahora”

Copiar código de oferta Permite al contacto copiar automáticamente un código de cupón o descuento con un solo toque. Ideal para campañas de ecommerce donde el cliente debe ingresar el código al momento de comprar.

Ej: “Copiar código FLEXI30”

Crear, sincronizar y esperar aprobación

El proceso final para que tu plantilla quede activa.

  1. Revisa toda la información y presiona Crear Plantilla. La plantilla se enviará automáticamente a Meta para revisión.

  2. Una vez creada, presiona el botón Sincronizar para actualizar el estado de la plantilla y ver si Meta ya la aprobó o requiere correcciones.

  3. Espera la aprobación de Meta. El tiempo varía entre 5 minutos y 24 horas dependiendo del contenido y la carga de revisiones de Meta.

¿Para qué sirve el botón Sincronizar? FlexiChat no actualiza el estado de la plantilla en tiempo real. Al presionar Sincronizar consultas directamente a Meta para ver si la plantilla fue aprobada, rechazada o si requiere ajustes.

⏱️ El tiempo de aprobación de Meta puede variar. En condiciones normales toma entre 5 minutos y 24 horas. Si tu plantilla fue rechazada, revisa que el contenido cumpla con las políticas de WhatsApp Business antes de reenviarla.

💡
Tip: ¡Listo! Una vez aprobada, tu plantilla estará disponible para usarse en campañas y para retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.