¿Qué vamos a automatizar?
Un flujo que reacciona automáticamente a cada botón de la plantilla.
La automatización de respuestas en WhatsApp mediante plantillas con botones es una estrategia clave para optimizar la gestión de interacciones con clientes. En este artículo, aprenderás cómo configurar y ejecutar un flujo de trabajo automático basado en las respuestas de los contactos.
Creación de la plantilla con botones
Hasta 3 opciones de botón por plantilla en Meta.
El primer paso es diseñar una plantilla con opciones de botón. WhatsApp permite hasta tres opciones por plantilla en Meta. Por ejemplo, una plantilla podría incluir:
- Opción 1 ("Comprar ahora")Un botón de llamada a la acción (CTA) directo para incentivar la compra inmediata.
- Opción 2 ("No me interesa")Un botón de rechazo para clasificar y limpiar la base de datos de leads inactivos.
Tip: Crea y aprueba tu plantilla en Meta Business Suite antes de configurar el flujo en FlexiChat. Consulta la guía de Plantillas de mensajes si necesitas ayuda.
Elaborar la base de datos de contactos
Un archivo bien estructurado es clave para ejecutar la campaña.
Es fundamental contar con una base de datos de contactos que recibirá la plantilla. Esta base de datos debe estar en un archivo bien estructurado para facilitar su carga al sistema al momento de ejecutar la campaña.
Tip: Usa un archivo CSV o Excel con columnas claras: nombre, teléfono y cualquier parámetro dinámico que use tu plantilla. Revisa que todos los números tengan código de país.
Configurar el flujo de trabajo
El flujo captura, almacena y valida la respuesta del contacto.
Antes de iniciar la campaña, configura un flujo que se active según la respuesta del contacto. El flujo sigue tres etapas:
Estructura del flujo
-
Capturar la respuesta: Usa una variable de entrada (input) de tipo texto para capturar lo que el contacto seleccionó.
-
Almacenar en variable: Guarda la respuesta en una variable, por ejemplo:
respuesta. -
Validar y ejecutar la acción correspondiente: Según el valor de
respuesta, el flujo bifurca en tres caminos:
- Ruta 1 ("Comprar ahora")El flujo solicita al usuario información adicional (DNI, correo y dirección) y la registra automáticamente en sus atributos.
- Ruta 2 ("No me interesa")Se envía un mensaje de despedida automático con la posibilidad de volver a suscribirse en el futuro.
- Ruta 3 (Otras respuestas)Si escribe cualquier otro texto, el bot le informa que un agente humano se pondrá en contacto con él a la brevedad.
Configurar los atributos personalizados
Créalos antes de ejecutar la campaña en la configuración.
Los atributos personalizados permiten almacenar información relevante como DNI, correo y dirección. Deben ser creados antes de ejecutar la campaña en la sección correspondiente de la plataforma:
- DNI: Para facturación o identificación oficial del cliente.
- Correo electrónico: Para enviar cotizaciones, comprobantes o newsletters.
- Dirección: Para logística de entregas o envíos físicos.
Ejecutar la campaña
8 pasos para lanzar tu campaña desde FlexiChat.
- Nombre de campaña: Asigna un nombre descriptivo a la campaña (por ejemplo:
Continuar Compra). - Selecciona canal: Elige el canal de envío de la plantilla (usualmente WhatsApp API).
- Vincula el flujo: Vincula la campaña con el flujo de trabajo creado previamente.
- Sube base de datos: Adjunta el archivo CSV con la base de datos de tus contactos.
- Elige la plantilla: Selecciona la plantilla a utilizar (ejemplo:
Campaña de compra FlexiChat). - Asocia variables: Asocia los parámetros de la plantilla con los campos correspondientes del usuario (ejemplo:
nombre). - Programa el envío: Define la fecha y hora exacta del lanzamiento de los mensajes.
- Confirma y lanza: Confirma el envío y monitorea el reporte en tiempo real.
Monitoreo y seguimiento
Revisa el reporte y observa cómo el flujo gestiona cada respuesta.
Después de ejecutar la campaña, revisa el reporte de envío para verificar el estado de cada mensaje. En la interfaz de gestión de contactos, puedes observar cómo se almacenan los datos enviados por los usuarios:
- Ruta “Comprar ahora”: Verifica que el flujo haya solicitado sus datos y los registre en atributos personalizados.
- Ruta “No me interesa”: Confirma que el contacto reciba un mensaje de despedida automático.
- Ruta de texto libre: Comprueba que el chat se haya reasignado correctamente a un agente disponible.
Conclusión: La automatización con plantillas de botones en WhatsApp permite optimizar la gestión de clientes y agilizar procesos de venta o atención. Siguiendo estos pasos, podrás configurar flujos eficientes que mejoren la experiencia del usuario y faciliten la recolección de información clave para tu negocio.