Asignación de equipos y prioridades
Distribuye conversaciones y clasifica la urgencia de cada caso.
Si se trabaja con varios equipos, se pueden asignar conversaciones a un equipo específico e incluso usar etiquetas de prioridad para clasificar la urgencia de los mensajes.
- Alta prioridadCasos urgentes que requieren atención inmediata. Se atienden primero sin excepción en la cola de asignación.
- Prioridad mediaConsultas importantes, pero sin urgencia extrema. Se gestionan en el flujo de soporte habitual.
- Baja prioridadMensajes generales e informativos que pueden esperar sin afectar la experiencia operativa.
Tip: Define junto a tu equipo los criterios exactos para cada nivel de prioridad antes de comenzar a usarlos. Una clasificación consistente mejora significativamente los tiempos de respuesta.
Importancia de las etiquetas en ventas
Clasifica clientes dentro del embudo y facilita su seguimiento.
Las etiquetas permiten clasificar los clientes dentro del embudo de ventas, facilitando su seguimiento. Una etiqueta bien aplicada puede hacer la diferencia entre cerrar o perder un negocio.
- Cliente calificadoCumple con los requisitos comerciales para adquirir el producto o servicio. Listo para avanzar en el proceso.
- InteresadoHa mostrado interés en la oferta, pero aún no toma una decisión. Requiere seguimiento activo.
- En negociaciónEstá evaluando la oferta formal y puede cerrar pronto. Atención prioritaria del equipo de ventas.
- SpamLeads sin intención real de compra. Etiquetarlos evita que saturen el proceso de atención.
Creación y gestión de etiquetas
Añade etiquetas personalizadas desde la sección de conversaciones.
Se pueden agregar nuevas etiquetas directamente desde la sección de conversaciones. Una vez creadas, permiten filtrar y segmentar los leads de manera estratégica.
Cómo crear una etiqueta
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Accede a Nueva etiqueta: Ingresa a la opción
“Nueva etiqueta”dentro de la sección de conversaciones. -
Asigna un nombre: Escribe un nombre descriptivo para la etiqueta, por ejemplo:
“Cliente VIP”. -
Elige un color: Selecciona un color que te permita identificarla visualmente de un vistazo.
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Guarda y aplica: Guarda la etiqueta y aplícala a los contactos correspondientes para comenzar a segmentar.
Tip: Una vez etiquetado un cliente, puedes filtrar fácilmente su conversación y segmentar los leads de manera estratégica desde cualquier buzón.
Almacenamiento de información clave
Construye una base de datos completa y actualizada de cada cliente.
Se pueden editar y actualizar los datos del cliente dentro de su perfil. Esto permite construir una base de datos completa y detallada para futuras interacciones con cada contacto:
- Datos de perfil: Nombre, cargo y empresa a la que representa el contacto.
- Segmentación comercial: Sector, industria o segmento al que pertenece para enfocar el servicio.
- Historial completo: Registro de conversaciones, solicitudes y acuerdos previos tomados por el equipo.
Supervisión del equipo y tiempos de respuesta
Analiza métricas para identificar oportunidades de mejora.
FlexiChat te permite conocer quién ha interactuado con cada cliente y con qué frecuencia. Con estos datos puedes analizar métricas de respuesta y optimizar la experiencia del cliente.
- Historial de asignaciones: Visualiza quién ha interactuado con cada cliente y qué conversaciones ha tenido previamente.
- Trazabilidad temporal: Registra la fecha y hora exacta de cada mensaje enviado y recibido en la plataforma.
- Métricas de respuesta: Analiza los tiempos de respuesta para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Ajustes de carga: Permite realizar modificaciones y balancear las cargas de trabajo en caliente para optimizar el servicio.
Conclusión: La combinación de etiquetas, segmentación y métricas de respuesta en FlexiChat permite mejorar la eficiencia operativa y asegurar una atención rápida y personalizada.