Crea un flujo desde cero ️

Accede a Flow Manager, crea tu primer flujo y descubre todos los elementos disponibles para automatizar la atención al cliente, soporte o cobranzas.

Tu guía en Flow Manager

Flujos automatizados para atención, soporte o cobranzas.

Acceder a Flow Manager

Encuentra la biblioteca de todos tus flujos desde Ajustes.

  1. Dirígete a la pestaña de Ajustes.

  2. Haz clic en Flow Manager.

  3. Verás una biblioteca con todos los flujos creados previamente.

Crear un Nuevo Flow

Nomenclatura en minúsculas y acceso directo al editor.

  1. Haz clic en Añadir nuevo flow.

  2. Asegúrate de que el nombre del flow esté en minúsculas (ejemplo: prueba_flexi).

  3. Una vez creado, serás redirigido a la pestaña de automatización.

💡
Tip: Usa nombres descriptivos en minúsculas y con guion bajo para identificar fácilmente el propósito del flujo, por ejemplo: atencion_cliente, cobros_julio.
  • Bubbles (Mensajes Salientes)Envía mensajes estructurados al usuario final con texto, imágenes, videos, audios, enlaces y documentos descargables.
  • Inputs (Entradas de Usuario)Captura textos libres, números, correos, sitios web, fechas y horarios, botones con opciones fijas, métodos de pago o archivos cargados por el cliente.

Lógicas avanzadas del flujo

Bloques de control lógico para dirigir al usuario. Bloques de lógica avanzada en el editor de flujos de FlexiChat

  • VariablesAlmacenan información importante de la sesión o del contacto durante el transcurso del flujo.
  • CondicionalesPermiten ramificar el flujo en rutas personalizadas basándose en las respuestas del usuario.
  • RedireccionesEnvían al contacto a otras ramas específicas del flujo o a páginas web externas de soporte.
  • ScriptsEjecutan fragmentos de código Javascript personalizados para procesamientos lógicos avanzados.
  • A/B TestingDivide el tráfico de contactos para probar dos variantes de mensajes y medir cuál convierte mejor.

Custom Action

Acciones personalizadas a nivel de conversación o contacto.

Custom Action es un bloque especial de FlexiChat que permite ejecutar acciones directamente sobre la conversación activa o sobre el perfil del contacto, sin salir del flujo de trabajo:

  • Acciones de ConversaciónPermiten asignar agentes o equipos de trabajo, consultar y actualizar atributos de la conversación, cambiar estados o añadir etiquetas de chat.
  • Acciones de ContactoPermiten consultar y actualizar atributos persistentes en el perfil de contacto, actualizar campos personalizados o añadir etiquetas de perfil.

Integraciones Disponibles

Conecta tu flujo con herramientas externas para ampliar su potencia.

Flow Manager se integra con herramientas externas de mercado para potenciar la automatización y personalizar las acciones según las necesidades de tu negocio:

  • Google SheetsGuarda automáticamente las respuestas y datos capturados en el flujo dentro de hojas de cálculo para reportes.
  • HTTP RequestConecta FlexiChat con tus sistemas propios o APIs externas realizando peticiones GET o POST en tiempo real.
  • ZapierVincula tu flujo con miles de aplicaciones de CRM, email marketing y bases de datos sin escribir una sola línea de código.
  • MakeAutomatiza flujos de trabajo multi-paso complejos con lógica visual e integraciones avanzadas en la nube.

Ahora estás listo para crear flujos automatizados eficaces en Flow Manager. ¡Explora y optimiza tu atención al cliente! 🚀