¿Qué son las respuestas rápidas?
Fragmentos de mensaje reutilizables para responder con agilidad.
La eficiencia en la comunicación con los clientes es clave para brindar una experiencia óptima. En FlexiChat, una de las herramientas más útiles para optimizar las interacciones es el uso de respuestas rápidas, también conocidas como fragmentos de respuesta. Son mensajes predeterminados que pueden ser reutilizados en distintas conversaciones para responder de manera ágil a preguntas frecuentes, sin necesidad de redactar la misma información repetidamente.
Ahorro de tiempo Reduce la necesidad de escribir respuestas desde cero en cada conversación.
Uniformidad en la comunicación Garantiza que todos los clientes reciban respuestas consistentes y bien estructuradas.
Mayor eficiencia Permite gestionar múltiples conversaciones de forma rápida y efectiva.
¿Cómo usar las respuestas rápidas?
Una sola tecla despliega todas tus respuestas guardadas.
⌨️ Atajo: Presiona / dentro de cualquier chat para desplegar el menú de respuestas guardadas.
Selecciona la que necesites, envíala directamente o edítala antes de mandar:
- /bienvenida¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué te puedo ayudar hoy?
- /precio-envioEl costo de envío depende de tu ubicación. Te comparto los detalles...
- /seguimientoPara rastrear tu pedido, ingresa a este enlace con tu número de orden...
- /cierre¡Fue un placer atenderte! Cualquier consulta adicional, escríbenos 😊
Tip: Puedes ajustar cualquier respuesta rápida antes de enviarla para personalizarla con el nombre del cliente u otros datos específicos de la conversación.
¿Cómo crear nuevas respuestas rápidas?
Agrégalas desde la configuración de la plataforma en pocos pasos.
Pasos para crear una respuesta rápida
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Accede a Configuración: Dirígete a la opción de Configuración dentro de la plataforma.
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Busca Respuestas Rápidas: Localiza la sección llamada Respuestas Rápidas en el menú de configuración.
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Añade una nueva respuesta: Haz clic en Añadir nueva respuesta rápida para abrir el formulario de creación.
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Define el código corto: Asigna un código corto que te ayude a identificar la respuesta rápidamente, por ejemplo:
precio-envio. -
Escribe el contenido del mensaje: Redacta el contenido del mensaje con la información que quieres guardar para uso futuro.
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Guarda y listo: Guarda los cambios. La nueva respuesta estará disponible para su uso inmediato en todas las conversaciones.
El uso de respuestas rápidas dentro de FlexiChat te permitirá brindar una atención más ágil y eficiente. Estas pequeñas herramientas, aunque parecen básicas, tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente y en la productividad del equipo.
¡Implementa esta función y lleva la atención al siguiente nivel! 🚀
Colabora con tu equipo de marketing para elaborar respuestas efectivas que mantengan la coherencia en tus comunicaciones.