Introducción a los Buzones
Tres vistas predeterminadas para organizar todas tus conversaciones.
La plataforma cuenta con buzones predeterminados que te ayudarán a organizar y segmentar las conversaciones automáticamente según su estado y asignación.
- Buzón de TodosMuestra los chats de todos los canales conectados, sin filtros. Ofrece una vista global de toda la actividad de tu equipo.
- Buzón de MíosAquí se visualizan las conversaciones asignadas específicamente a ti. Ideal para la gestión individual diaria.
- Buzón de Sin AsignarContiene las conversaciones que aún no han sido asignadas a ningún agente. Desde aquí se distribuyen los casos pendientes.
Tip: Revisa el Buzón de Sin Asignar periódicamente para asegurarte de que ninguna conversación quede sin atender.
Filtrado de Conversaciones
Afina tu vista dentro de cada buzón con filtros específicos.
Además de los buzones, FlexiChat te permite filtrar conversaciones dentro de cada buzón usando el botón “Filtrar Conversaciones”, donde encontrarás opciones para segmentar con precisión:
- Estado: Abierta, cerrada o en proceso. Filtra según la etapa de la conversación.
- Nombre del Agente: Filtra por el integrante del equipo asignado a la conversación.
- Origen del Lead: Segmenta por canales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Ads, etc.).
- Equipos de Trabajo: Filtra por equipos específicos (ej. ventas, soporte, etc.).
- Campañas y Etiquetas: Organiza conversaciones según campañas activas o etiquetas personalizadas creadas para tu operación.
Tip: Combina filtros para obtener vistas aún más precisas: por ejemplo, Agente + Estado te muestra las conversaciones abiertas de un miembro específico del equipo.