Filtrar conversaciones por agente
Conoce el rendimiento de cada integrante del equipo.
FlexiChat ofrece herramientas de filtros para revisar diferentes aspectos de la comunicación y evaluar el desempeño del equipo. Para conocer el rendimiento de cada integrante:
- Ingresa a Filtros: Haz clic en el botón de Filtrar Conversaciones en tu bandeja.
- Selecciona al Agente: Elige el filtro por Nombre del Agente y busca el nombre del miembro de tu equipo.
- Aplica y analiza: Aplica el filtro para visualizar la lista completa de chats asignados y gestionados por él.
Ejemplo: Si filtramos por “Aurelio”, la plataforma mostrará en tiempo real todas las conversaciones atendidas por él para auditar su gestión.
Revisar indicadores clave
Los tres indicadores esenciales para evaluar a tu equipo.
Una vez aplicado el filtro, es importante evaluar estos indicadores para medir el desempeño real de cada agente:
- Meta ≤ 5 minTiempo de respuestaSe recomienda que no supere los 5 minutos. Un tiempo de respuesta bajo refleja un equipo ágil e incrementa el cierre de ventas (ej. el cliente escribe a las 12:40 y el agente responde a las 12:42).
- Carga diariaVolumen de mensajesMide la carga de trabajo diaria y la productividad individual de cada agente comparando la cantidad de interacciones resueltas.
- Muestra aleatoriaCalidad de respuestaEvalúa de forma aleatoria que los mensajes sean claros, profesionales y estén perfectamente alineados con las políticas de comunicación de la empresa.
Guardar filtros para acceso rápido
Carpetas personalizadas para supervisar sin repetir pasos.
Para facilitar la supervisión, se pueden guardar filtros en carpetas personalizadas y acceder a ellos con un solo clic en futuras sesiones:
- Aplica el filtro: Define las condiciones que deseas auditar (por ejemplo, filtrar por el agente Alexis).
- Guarda la vista: Haz clic en Guardar Filtro y asígnale un nombre descriptivo (ej. “Monitoreo Alexis”).
- Consulta rápida: La carpeta quedará disponible en tu barra lateral de accesos rápidos para futuras consultas directas sin necesidad de reconfigurar.
Conclusión: Supervisar la actividad en FlexiChat permite optimizar la comunicación, mejorar tiempos de respuesta y garantizar una atención alineada con las necesidades del cliente. Con el uso adecuado de filtros y monitoreo constante, se puede elevar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo. Toma decisiones informadas para potenciar tu servicio.