Búsqueda avanzada de mensajes
Encuentra cualquier conversación sin revisar chat por chat.
La búsqueda avanzada permite encontrar conversaciones específicas de forma inmediata. Se accede desde la barra de búsqueda en la parte superior de la plataforma y facilita la localización rápida de información importante.
Lo que puedes hacer
Buscar por nombre, palabra clave o frase Ver todos los resultados relacionados Localizar frases exactas dentro de chats Filtrar por tipo de resultado
Cómo acceder
Barra superior de la plataforma Disponible desde cualquier módulo Resultados en tiempo real Sin necesidad de revisar chat por chat
Video tutorial: Búsqueda y filtrado
Opciones de búsqueda
Filtra los resultados para llegar exactamente a lo que necesitas.
La plataforma muestra todos los resultados relacionados, incluyendo contactos, mensajes y conversaciones donde se mencione el término buscado. Puedes afinar los resultados usando estos tres filtros:
Contactos — para encontrar personas específicas dentro de tu base de datos.
Conversaciones — para ubicar chats completos que contengan la palabra clave buscada.
Mensajes — para localizar frases exactas dentro de los chats.
Tip: Usar el filtro correcto reduce significativamente el tiempo de búsqueda. Si buscas un dato puntual, usa Mensajes; si buscas una persona, usa Contactos.
Gestión de contactos desde el buscador
Administra, edita y etiqueta contactos sin salir de la búsqueda.
Al encontrar un contacto puedes visualizar su información completa y todas las conversaciones asociadas. Desde ahí mismo puedes editar su perfil y segmentarlo con etiquetas para tu proceso de ventas.
Visualiza la información completa del contacto y todas sus conversaciones asociadas.
Realiza ediciones en su perfil: actualiza nombre, teléfono o correo electrónico.
Etiqueta contactos para segmentarlos dentro del proceso de ventas, por ejemplo:
Cliente interesado Cliente calificado Cliente en proceso de negociación
Notas para mejorar la atención al cliente
Información interna que ayuda a tu equipo a brindar un servicio más personalizado.
Puedes añadir anotaciones en el perfil de cada contacto. Estas notas son visibles solo para tu equipo y permiten priorizar casos que requieren atención especial o tienen solicitudes específicas.
Para qué sirven
Priorizar clientes especiales Registrar solicitudes específicas Atención preferencial documentada Contexto para todo el equipo
Características
Visibles para todo el equipo Se añaden desde el perfil del contacto Permiten atención más personalizada Quedan registradas en la plataforma
Video tutorial: Notas internas de contacto
Conclusión: El buscador de FlexiChat agiliza la búsqueda de mensajes y contactos, mejorando la eficiencia del equipo y la calidad del servicio al cliente.