¿Para qué sirve una plantilla de mensaje?
Entiende la ventana de 24 horas de WhatsApp y cuándo necesitas una plantilla.
Las plantillas de mensajes te permiten contactar o retomar conversaciones con clientes en WhatsApp. Meta ofrece un período de 24 horas de conversación gratuita, pero si ese tiempo expira, solo podrás comunicarte mediante una plantilla de mensaje, la cual tiene un costo.
Ejemplo práctico
Si un cliente escribe un sábado en la noche y respondes el lunes por la mañana, habrá pasado el límite de 24 horas y necesitarás una plantilla para contactarlo nuevamente.
Tip: Tener plantillas aprobadas listas te garantiza poder retomar cualquier conversación sin perder oportunidades de venta por vencimiento de la ventana.
Pasos para crear una plantilla de mensaje
7 pasos para tener tu plantilla aprobada por Meta y lista para usar.
- Accede a Meta Business Suite: Dirígete a tu administrador de Meta Business Manager, abre el menú lateral y haz clic en Administrador de WhatsApp.
- Ve a Plantillas de mensajes: En el menú lateral izquierdo de configuración de WhatsApp, selecciona Plantillas de mensajes y haz clic en el botón azul Crear plantilla.
- Elige categoría y nombre: Selecciona el tipo de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación), asígnale un nombre descriptivo (en minúsculas y separado por guiones bajos, ej.
saludo_bienvenida) y elige el idioma. - Redacta el cuerpo del mensaje: Escribe el texto principal de tu plantilla. Puedes añadir variables dinámicas utilizando llaves con números (como
{{1}}para el nombre del cliente) que luego se reemplazarán con sus datos correspondientes. - Añade elementos multimedia (opcional): Elige si deseas incluir un encabezado de tipo texto, imagen, video o documento para enriquecer el mensaje.
- Agrega botones de acción (opcional): Configura botones de Respuesta rápida o Llamada a la acción (para redirigir a enlaces web o llamar por teléfono) que faciliten la interacción directa del contacto.
- Envía a revisión de Meta: Haz clic en Enviar para que el equipo de Meta valide la plantilla. El tiempo de aprobación suele tardar entre 5 minutos y 24 horas según sus políticas de seguridad.
¡Listo! 🎉 Una vez que Meta apruebe tu plantilla, estará disponible automáticamente en FlexiChat para contactar clientes y retomar conversaciones de manera ágil.