Canales disponibles en FlexiChat
Centraliza todos tus canales de atención en una sola bandeja.
FlexiChat te permite conectar múltiples canales de comunicación. Cada canal se gestiona desde su propia bandeja de entrada, manteniendo organizadas las conversaciones por origen. El canal más potente es WhatsApp API, que te conecta directamente con Meta.
- WhatsApp APIConexión directa con Meta. El canal principal de atención.
- Facebook Messenger: Recibe mensajes directos desde tu página de Facebook.
- Instagram: Atiende DMs y comentarios desde Instagram Business.
- Otros canales: Web widget, Email, Telegram y más integraciones.
Importancia del canal WhatsApp API
Tu número asociado, una comunicación directa y continua con tus contactos.
El canal de WhatsApp API te permite mantener comunicados a tus contactos con el número que se asociará a la plataforma. A diferencia de WhatsApp Business App, la API ofrece automatización, múltiples agentes simultáneos, plantillas de mensajes y reportería avanzada, todo conectado directamente con Meta.
Tip: Una vez conectado, todos los mensajes que reciba ese número llegarán directamente a FlexiChat, visibles para todos los agentes con acceso al canal.
Consideraciones importantes
Revisa estos tres puntos antes de iniciar la conexión.
- La cuenta de Meta utilizada para la conexión debe contar con los permisos necesarios dentro del Portafolio Comercial o Business Manager correspondiente. De lo contrario, no será posible completar la integración.
- El número a conectar no debe estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp App ni WhatsApp Business App. Si ya está en uso, deberás desvincularlo primero.
- El número debe estar activo y disponible para recibir un código de verificación de Meta, ya sea por llamada telefónica o mensaje de texto, según la disponibilidad del número.
Atención: Si no tienes los permisos correctos en el Portafolio Comercial de Meta, el proceso de vinculación no podrá completarse. Verifica tu rol antes de comenzar. test
Cómo conectar WhatsApp API
10 pasos para tener tu canal activo y listo para recibir conversaciones.
Video tutorial
Acompaña la guía con este paso a paso en video.
- Ve a la sección Bandeja de Entrada y haz clic en Añadir Bandeja de Entrada.
- Selecciona el canal WhatsApp. En el campo Proveedor, elige Nube de WhatsApp para conectarte directamente con Meta.
- Haz clic en Conectar con WhatsApp Business. Se abrirá inmediatamente una ventana emergente de Meta donde realizarás todo el proceso de vinculación del número.
- Dentro de la ventana de Meta, selecciona o crea el Portafolio Comercial (Business Manager) correspondiente. Asegúrate de contar con los permisos necesarios en esa cuenta.
- Selecciona o crea el perfil de WhatsApp Business: define el nombre que se mostrará a tus contactos, la categoría de tu negocio, el país, tu sitio web y la zona horaria.
- Elige Agregar un número nuevo, selecciona el país al que corresponde tu número, ingrésalo y registra el nombre de perfil que verán tus contactos en WhatsApp.
- Meta validará el número mediante un código de verificación. Elige recibirlo por llamada telefónica o mensaje de texto según la disponibilidad de tu número.
- Ingresa el código de verificación recibido y presiona Finalizar para completar la vinculación en Meta.
- Regresarás automáticamente a FlexiChat. Aquí añade los agentes que gestionarán las conversaciones de este nuevo canal.
- Haz clic en Llévame Allí para acceder directamente a la bandeja de entrada recién creada y comenzar a gestionar las conversaciones.
Tip: ¡Listo! Tu canal de WhatsApp API ya está activo. Desde ahora todos los mensajes entrantes a ese número aparecerán en FlexiChat para que tu equipo los gestione.