Personalización de Notificaciones
Configura cómo y cuándo quieres ser alertado dentro de la plataforma.
FlexiChat cuenta con un Centro de Notificaciones que alerta al equipo en tiempo real sobre actividades en la plataforma. Para configurarlo, ingresa a “Ajustes de Perfil” donde puedes establecer el tipo de alerta que mejor se adapte a tu flujo de trabajo:
- Notificaciones VisualesAlertas visuales emergentes dentro de la plataforma. Ideales para entornos de trabajo silenciosos.
- Alertas SonorasAlertas de sonido configurables para todas las actividades o restringidas a asignaciones directas.
Tip: Es recomendable activar todas las notificaciones para no perder ningún evento importante, especialmente en equipos con alta rotación de conversaciones.
Tipos de Notificaciones Disponibles
Dónde y sobre qué eventos recibes alertas.
Las alertas pueden recibirse en dos canales principales:
- Notificaciones de PlataformaAlertas instantáneas en la campana de notificaciones de la barra lateral de FlexiChat.
- Correo ElectrónicoAvisos enviados directamente a la cuenta de email del agente para alertas críticas.
Eventos que generan notificación
Acciones operativas que disparan una alerta inmediata.
- Creación de una conversación: Cuando entra un cliente nuevo a cualquier canal.
- Asignación de una conversación: Al derivarte un chat a ti o a tu equipo de trabajo.
- Menciones en conversaciones: Cuando otro agente te etiqueta en las notas privadas de un contacto.
- Nuevos mensajes: Al recibir respuestas en conversaciones que tienes asignadas activamente.
Uso del Centro de Notificaciones
El ícono de campana en la parte inferior: tu acceso directo a todos los eventos pendientes.
El centro de notificaciones es accesible a través del ícono de la Campana de notificaciones ubicado en la barra lateral de la pantalla. Al hacer clic se despliega la lista de notificaciones pendientes, que permanecerán visibles hasta que sean marcadas como leídas.
Al hacer clic en una notificación, se redirige directamente a la conversación o evento correspondiente, facilitando una gestión rápida y eficiente sin necesidad de buscar manualmente.
Importancia de revisar las notificaciones
La respuesta ágil empieza por mantenerse al día con las alertas.
Mantenerse al día con las notificaciones ayuda a mejorar la coordinación del equipo y evitar la pérdida de información relevante. Se recomienda revisarlas con frecuencia para garantizar una respuesta ágil y eficaz ante cualquier evento en la plataforma.
Tip: Establece un hábito de revisión al inicio de cada jornada y tras cada período de inactividad. Esto reduce significativamente los tiempos de respuesta de tu equipo.
Conclusión: FlexiChat ofrece un sistema completo para la gestión de contactos y notificaciones, permitiendo optimizar el flujo de información dentro de los equipos de trabajo. Una configuración adecuada y un seguimiento constante de estas herramientas mejorará la productividad y la experiencia del usuario en la plataforma.