¿Qué son los atributos personalizados?
Dos tipos con comportamientos distintos según su alcance.
Los atributos personalizados permiten almacenar información clave sobre tus clientes y conversaciones dentro de FlexiChat. Existen dos tipos de atributos, cada uno con funciones específicas según cómo y cuándo se necesita esa información.
- Atributos por contactoSe asocian a cada cliente y se mantienen constantes en todas sus conversaciones. El valor persiste sin importar cuántas interacciones tenga.
- Atributos por conversación: Se generan en cada nueva interacción y se actualizan con cada conversación. Son específicos de ese momento.
Tip: Si necesitas que un dato persista siempre con el cliente (como su categoría VIP), usa atributo por contacto. Si el dato cambia en cada interacción (como el motivo de consulta), usa atributo por conversación.
Cómo configurarlos en FlexiChat
4 pasos desde Ajustes para tener tus atributos listos.
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Ve a “Ajustes” y selecciona “Atributos personalizados”.
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Añade un nuevo atributo y elige el tipo: Contacto o Conversación.
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Define el tipo de valor que almacenará:
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Guarda los cambios y comienza a usarlos en tus conversaciones.
¿Cómo se comportan en la práctica?
La diferencia clave entre ambos tipos en acción.
🚀 Comparación en tiempo real
Conversación Si creas un atributo llamado Motivo de consulta, cada vez que un cliente escriba deberás asignarle un motivo distinto — ya que es específico de esa interacción.
Contacto Si creas un atributo llamado Categoría de cliente, ese valor se mantendrá siempre en su perfil, sin importar cuántas conversaciones tenga en el futuro.
Con esta función puedes segmentar, personalizar la atención y optimizar la gestión de tus clientes en FlexiChat.